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Preguntas frecuentes
General
¿Qué es SPC Internet?
SPC Internet es una marca de Telecom y Novatecno, S.A. Telecom y Novatecno pone a disposición de sus usuarios y público en general el portal spcinternet.com.
¿Cómo contacto con SPC Internet?
Para contactar con SPC Internet debes dirigirte a la opción de menú de la barra superior Soporte/Contacta. Pero si tienes algún problema técnico, es mejor que llames al teléfono 902 367 492.
¿Se puede comprar en spcinternet.com?
spcinternet.com no vende nada, no es una tienda online. Sin embargo, pinchando en el enlace "Dónde comprar" en las fichas de nuestros productos, accederás a nuestra página de principales distribuidores. Desde ahí podrás acceder a su sitio Web, comprar online o informarte dobre dónde adquirir nuestros productos.
¿Qué es la sala de prensa?
La sala de prensa es una sección en la que Telecom y Novatecno coloca todas las notas de prensa relativas a los productos SPC Internet.
Problemas con mi producto SPC Internet
¿Y si mi SPC Internet se avería?
Es muy fácil, sólo tienes que llamar al 902 367 492, y te atenderemos de lunes a viernes al momento. También puedes acudir a tu Servicio de Asistencia Técnica Oficial (SAT) más cercano. Para conocer tu SAT más cercano, visita la página 'Servicios técnicos' en la sección 'Soporte' de este sitio Web.
¿Por qué no se enciende el reproductor cuando pulso la tecla play?
Asegúrate de que la batería está cargada. De lo contrario, cárgala // Asegúrate de que el interruptor de encendido se encuentra en la posición ON.
¿Por qué no oigo nada tras pulsar el botón play dentro de las opciones MÚSICA?
Asegúrate de haber insertado correctamente los auriculares // Asegúrate de que el volumen no está en su nivel mínimo // Asegúrate de que la batería no esté agotada // Comprueba que el fichero no está dañado. Intenta copiar de nuevo los ficheros en el aparato.
El reproductor se comporta de manera extraña.
Apaga y vuele a encender el reproductor
El ordenador no reconoce el reproductor MP4 o muestra un mensaje de error.
Asegúrate de conectar el aparato a un ordenador con sistema operativo Windows VISTA/XP/2000/ME actualizado. // Asegúrate de que el reproductor está apagado. // Asegúrate de que el cable USB está bien conectado
No se encuentra ni se escucha ninguna emisora de Radio FM
Asegúrese que el auricular está correctamente conectado. // Asegúrese que en el lugar en el que se encuentra existen disponibles emisoras de Radio FM.
Asesor comercial
Te ayudamos a elegir: 902 109 027
Ponemos a tu disposición un equipo preparado de personas, con conocimiento de todos nuestros productos, para que les consultes cualquier duda acerca de qué producto SPC Internet se adapta mejor a tus necesidades.
Contáctanos en el 902 109 027. Horario: De lunes a jueves de 08.30-14 y 15-18. Viernes de 8.30-14
Servicio Atención al Cliente
Un servicio para cada necesidad
En SPC Internet queremos darte un buen servicio, atendiendo cada una de las necesidades que te puedan surgir. Por eso dividimos nuestra atención al cliente en dos áreas diferentes
SERVICIO TÉCNICO: 902 367 492
Desde aquí solucionamos los problemas técnicos de tu aparato. Si está averiado, se te bloquea, o no se enciende..
EXPERTO TECNOLÓGICO: 807 015 015
Sabemos que dentro de nuestra gama de productos, algunos pueden resultar difíciles de manejar debido a la necesidad de conocimientos técnicos más elevados. Si tienes problemas porque no conoces el aparato y cómo funciona con tu ordenador, cómo configurarlo..nuestros expertos tecnológicos te atenderán explicando paso a paso lo que tienes que hacer.
Y, ¿Por qué un 807?
Porque te ofrecemos un servicio adicional y personalizado para configurar tus aparatos, resolver tus dudas y enseñarte a cómo usar tu SPC Internet con tu ordenador, televisor...te ayudamos a sacar el mayor partido posible a tu producto.
Dónde comprar productos SPC Internet
¿Se puede comprar en spcinternet.com?
No, spcinternet.com no es una tienda online. Sin embargo, pinchando en el enlace "Dónde comprar" en las fichas de nuestros productos, accederás a nuestra página de principales distribuidores. Desde ahí podrás acceder a su sitio Web, comprar online o informarte sobre dónde adquirir nuestros productos.
Problemas del día a día con mi MP4
¿Por qué no se pueden reproducir algunos MP3?
El estándar MP3 sólo incluye: Las canciones en la capa 3 del MPEG1, capa 3 del MPEG2 y capa 3 del MPEG2.5. Si un archivo de audio MP3 no cumple dichos estándares no se reproducirá excepto que sea transformado por medio de un programa.
La memoria libre total no se corresponde con la de las características
El software del reproductor ocupa una pequeña porción de la memoria.
Acerca del formato WAV
Algunos reproductores sólo soportan ficheros WAV de formato IMA ADPCM.
No se debe guardar los archivos WAV de otro formato en el directorio raíz o en el directorio VOICE ya que, el reproductor podría apagarse o funcionar de manera incorrecta al intentar reproducirlos.
Acerca de la conversión de ficheros
Cuando copiamos un CD a un PC utilizando un formato con pérdidas, por ejemplo MP3 o WAV, disminuye su calidad. Transcodificar es convertir ficheros de un formato a otro. Por ejemplo: pasar de MP3 a WAV. Si se hace entre formatos con pérdidas la pérdida de calidad será aún mayor. Recodificar es pasar de un tipo de formato con una compresión dada al mismo formato con distinta compresión. Por ejemplo: pasar de MP3 a 128Kbit/s a MP3 a 320Kbit/s. Este proceso siempre implica pérdida de calidad
El reproductor funciona más lento
Al cabo del tiempo, usar o borrar ficheros frecuentemente, ocasiona que los archivos se fragmenten por la memoria flash del aparato, al igual que ocurre en el disco duro de un PC. Digamos que es como un cajón desordenado, en el cual encontrar algo se hace complicado.
La solución a este problema, se denomina desfragmentar la memoria flash para ordenar la memoria y que nuestro MP4 encuentre más fácil las cosas. Para ello existe el Desfragmentador de Windows que permite ordenar la memoria.
El reproductor no se enciende al pulsar la tecla de encendido
Asegúrate de que la pila o batería no esté agotada y comprueba que el teclado no está bloqueado.
En el menú de música no oigo nada tras pulsar el botón de reproducción
Asegúrate de haber insertado correctamente lo auriculares. / Asegúrate de que el volumen no esté en su nivel mínimo. / Asegúrate de que la pila o la batería no esté agotada. / Comprobar que el fichero no está dañado. Intenta copiar de nuevo los ficheros en el aparato. / Asegurate de que el bloqueo del teclado no está activado.
No encuentro ni escucho ninguna emisora de radio FM
Asegúrate de que el auricular está correctamente conectado, ya que este hace de antena FM. / Asegurate de que en el lugar en el que estás existen disponibles emisoras de radio FM
¿Qué hago cuando al conectar el equipo a un PC salta el asistente para nuevo hardware?
Este asistente suele saltar solo en equipos con Windows 98. Para utilizar el aparato en PCs con Windows 98 es necesario instalar el controlador del CD suministrado en caso de que el reproductor sea compatible con Windows 98. Las versiones posteriores de Windows reconocen el MP4 sin instalar drivers o controladores adicionales.
¿Qué hago si mi MP4 no funciona correctamente o se bloquea?
Cuando el reproductor se comporta de manera incorrecta, prueba a apagar el reproductor y vuelve a encenderlo. Si no es posible apagar el reproductor porque se encientra en estado de bloqueo total, prueba a presionar la tecla de reset. Si tu MP4 no dispone de tecla reset, coloca el interruptor de encendido (On/Off) primero en la posición Off y de nuevo en la posición On. A continuación intenta encender normalmente el MP4.
Si después de resetearlo, el MP4 sigue sin funcionar bien, ¿qué hago?
Si el MP4 sigue funcionando incorrectamente, es posible que contenga algún archivo corrupto. Formatee la unidad siguiendo los pasos explicados en el manual de usuario que encontrará en este sitio Web o bien en la caja de su MP4. En ocasiones, si el nombre de un fichero o carpeta es excesivamente largo, contiene caracteres extraños o espacios, pueden producirse problemas al intentar reproducir ciertos archivos. Intenta cambiar el nombre a estos archivos por otro más corto y simple.
He probado mil cosas y mi MP4 sigue sin funcionar, ¿qué hago?
Si después de probar a resetear el equipo y cambiar los nombres de los ficheros, el MP4 sigue funcionando de forma extraña, prueba a recuperar el firmware de tu aparato. Este es un proceso delicado explicado en el manual de usuario que acompaña al equipo y que también está disponible para descarga en estesitio Web. En última instancia lleve el equipo a un SAT Oficial o llame al 902 367 492.
El ordenador no reconoce el reproductor MP4 o muestra un mensaje de error
En caso de que el reproducto multimedia no se compatible con Windows 98, asegúrate de conectar el aparato a un PC con sistema operativo Windows Vista, XP, 2000, ME actualizado. Aegúrate de que el cable USB está bien conectado y si no funciona prueba con otro puerto USB del mismo PC. Si el PC sigue sin reconocer el MP4, prueba con otro PC. Por último si utilizas un concentrador USB para tener USBs extra, enchufa el MP4 directamente al PC sin utilizar el concentrador.
¿Qué hago si tengo problemas para que mi MP4 reconozca la tarjeta de memoria?
En primer lugar asegúrate de que estás usando una tarjeta admitida poe el aparato. Posteriormente, asegurate de que la tarjeta está bien introducida en la ranura del lector y en tercer lugar revisa los archivos que hay dentro de la tarjeta por si estuvieran corruptos.
Cuando enchufo el transmisor FM, la música no se escucha adecuadamente.
Asegúrate de que la emisora en la que estás transmitiendo esté lo más limpia posible, es decir, que no haya cadenas de radio emitiendo en la misma banda de frecuencias o muy cerca de la frecuencia que has seleccionado. A su vez asegurate que la frecuencia seleccioanda en tu radio es la misma que has seleccioando para realizar la transmisión FM.
Problemas del día a día con mi marco de fotos
¿Qué hago si tengo problemas para que mi marco de fotos reconozca la tarjeta de memoria?
En primer lugar asegúrate de que estás usando una tarjeta admitida por el aparato. Posteriormente, asegurate de que la tarjeta está bien introducida en la ranura del lector y en tercer lugar revisa los archivos de fotos, música y videos que haya dentro de la tarjeta por si estuvieran corruptos.
El marco de fotos no se enciende al pulsar la tecla o interruptor de encendido
Asegúrate de que el equipo está conectado a la red eléctrica mediante el cargador suministrado. En caso de que tu equipo funcione con baterías o con pilas, asegúrate que estas no están agotadas.
¿Qué hago si mi marco de fotos no responde a las pulsaciones del mando a distancia o control remoto?
Inicialmente, comprueba que no hay ningún objeto colocado delante del marco que tapone el receptor. En segundo lugar, comprueba que la pila del mando a distancia está correctamente cargada reemplazándola por una nueva. Por último, al adquirir el aparato retira el protector de plástico para la batería que incluye el mando a distancia.
He probado a hacer varias cosas y he leido el manual pero el marco no funciona correctamente
Si después de probar a resetear el equipo y cambiar los nombres de los ficheros, el marco sigue funcionando de forma extraña lea el manual de usuario que acompaña al equipo y que también está disponible para descarga en estesitio Web en el que se decriben soluciones concretas para su equipo. Si lo desea lleve el equipo a un SAT Oficial o llame al 902 367 492.
- Telecom y Novatecno SA • Parque Tecnológico de Alava • C/ Leonardo da Vinci, 14 • 01510 Miñano (Alava) Spain
